Programa
en Creatividad e Innovación Orientada a Customer Experience
Inversión:
$150
Inicio: Próximamente
Duración: Confirmar
Registro completado con éxito
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Acerca del programa
Define y analiza los pilares que se necesitan para construir Organizaciones Innovadoras, a través de conceptos relacionados a la innovación estratégica, tipos de innovación y el proceso de la innovación.
Con este programa, obtendrás marcos de trabajo y herramientas de pensamiento lateral para abordar desafíos de negocios; y alcanzarás los conocimientos y capacidades para llevar a cabo ejercicios de definición de proyectos de innovación utilizando Design Thinking.
Al terminar este programa serás capaz de contrastar los modelos motivacionales, los sistemas de liderazgo y la estructura de la ética profesional. Lo que le conducirá a gestionar tu ejecución y desarrollo profesional en entornos laborales complejos y competitivos.
Metodología
Se aplicará la metodología e-learning, que permite el desarrollo de clases virtuales:
1. Lecturas interactivas.
2. Ejemplos sobre los distintos temas.
3. Videos comunicativos.
4. Actividades al final de cada módulo.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
Unidad 1: Conceptualización de la innovación estratégica
● Introducción a la innovación
● Tipos de innovación
● El proceso de la innovación
Unidad 2: Generación de ideas
● Ver las cosas de manera diferente
● Análisis de las actitudes de las personas creativas
● Brainstorming – pensar con fluidez
Unidad 3: Desarrollo del pensamiento creativo y la empatía
● Introducción a Design Thinking
● Pensamiento lateral – la solución creativa del problema
● Creatividad colectiva
Unidad 4: Construyendo una organización innovadora
● Visión compartida de la innovación
● Alinear y desarrollar una estrategia de innovación
● Mi aporte en la estrategia central de la innovación – propósito individual
Unidad 5: La voz del cliente: Customer Experience
● Diferencia entre Customer Experience y Servicio al cliente
● Las personas, sus necesidades y su experiencia
● Marcos de trabajo y herramientas que permiten a la organización conocer más a sus clientes, sus necesidades, sus temores, sus motivaciones y drivers
Este programa es parte del Diplomado en Liderazgo Comercial.
Docentes expertos
Certificación
Certificado de educación continua emitido por EDES Business School y UTPL.
Financiamiento
Puedes realizar el pagos en cualquier banco o con tu tarjeta de crédito preferida. Contamos con planes diferidos.